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          基层快递

          武汉公司客户服务部开展二季度业务考试

          来源:武汉公司 作者:张吉伟 发布时间:2021-07-14

          为进一步提升客服服务质量和业务水平、更好的服务供应商,近日,武汉公司客户服务部组织全体客服人员开展二季度业务知识考试和打字测试。

          考卷内容将常见重点、难点问题作为考点,集中检验客服人员掌握情况,考试成绩将纳入年度绩效考核。客户服务部公示了成绩排名,并在周例会上把错题进行分析、讲解,以强化知识记忆,提高人员的业务能力。这次考试成绩普遍良好,还有满分的好成绩,反映出客服人员认真、努力的工作态度。

          客户服务部一直坚持“用心服务供应商”、体现出大唐物资的风貌,对供应商提出的问题做到精确解答;对供应商反馈的疑难问题,及时向上级反映,争取在最快的时限内给供应商做出回复;对供应商提出的问题无论解决与否,都做到登记详细,仔细查阅,发现问题及时解决,有效避免因客服自身问题造成的投诉发生,今年上半年达到了客服零投诉的目标。

          通过有计划的定期培训考试,武汉公司客服人员更高效的掌握了业务知识,更快的提升业务水平和知识储备能力,为公司高质量发展做出贡献。


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